FM24 — Politique de la plateforme

Ce document explique en langage clair les règles de fonctionnement de FM24, à destination des agents et des clients (à intégrer dans l'application : page d'aide, onboarding, FAQ). Il complète les CGU/CGV sans s'y substituer juridiquement.

1. Ce qu'est FM24

FM24 met en relation des agents indépendants spécialisés en nettoyage de vitrage avec des clients professionnels (commerces, cabinets médicaux, copropriétés, bureaux). FM24 ne réalise pas les prestations elle-même et n'est l'employeur d'aucun agent.

2. Le système de badges

Chaque agent progresse à travers 4 niveaux :

Le badge détermine le montant de chaque forfait versé à l'agent (grille du §3). La prime FM24 est une récompense « hype » offerte par la plateforme en plus du forfait garanti, pour motiver l'agent qui enchaîne les missions et grimpe les grades (son compte est « en furie ») : +2 € par mission à chaque palier franchi — Bronze 2, Argent 4, Or 6, Platine 8. Plus le grade est haut (et il est dur à atteindre), plus la prime est grosse. Ces montants sont une base : la prime peut être renforcée selon les saisons (périodes de forte demande). Elle ne coûte rien au client et ne réduit jamais la paie de l'agent.

Réévaluation trimestrielle — pas de prix qui bougent tous les jours. Le badge est recalculé au début de chaque trimestre civil (1er janvier, 1er avril, 1er juillet, 1er octobre) à partir des missions du trimestre écoulé, puis reste stable pendant tout le trimestre. Les montants de forfait d'un agent sont donc garantis 3 mois — aucune fluctuation au jour le jour, à l'inverse des tarifications dynamiques de certaines plateformes. Un badge peut redescendre à la réévaluation si la fiabilité s'est dégradée — mais jamais à cause d'un refus de mission (voir §7).

L'application propose aussi « Le Train FM24 » : un programme de récompenses (bonus de cagnotte, avantages) lié aux missions bien notées sur 30 jours glissants. Tous ces bonus, comme la prime de rang et les forfaits, sont versés en BRUT : l'agent, travailleur indépendant, déclare et acquitte lui-même ses cotisations sociales — FM24 n'en prélève ni n'en reverse aucune. C'est un bonus uniquement — faire une pause le fait simplement « refroidir », sans aucune pénalité sur le badge ou le compte.

3. Comment le prix est calculé — au forfait

Le client choisit la taille de son chantier (le forfait), le jour et l'heure d'arrivée souhaitée. Le prix est forfaitaire : fixe, connu d'avance, et il ne dépend jamais du temps passé sur place. Le montant exact se fige selon le badge de l'agent qui accepte :

Les montants agent sont bruts (avant cotisations sociales de l'indépendant). La commission FM24 est fixe et transparente : 25 % du montant facturé au client, pour tous les badges, sans exception. Le forfait garanti de l'agent n'est jamais amputé.

Le principe du forfait, assumé des deux côtés : si l'intervention prend plus de temps que prévu, le montant ne bouge pas ; si l'agent va vite et bien, il gagne plus par heure réelle. Le client choisit la taille de bonne foi — un chantier manifestement sous-évalué peut simplement être refusé par les agents, sans conséquence pour eux (§7). Le « temps type » est purement indicatif : l'agent organise librement son intervention.

Devis sur mesure (grands chantiers et cas particuliers) : quand la demande sort des forfaits standards — grande surface, vitrage en hauteur/nacelle, plusieurs bâtiments, besoin récurrent complexe — le client décrit son chantier et reçoit un devis gratuit et sans engagement sous 24-48h. Le montant proposé est ferme : une fois le devis accepté par le client, la demande s'ouvre aux agents au prix convenu (qui ne varie plus, comme un forfait). Tant que le client n'a pas accepté, aucun agent n'est sollicité et rien n'est facturé.

À savoir également :

• Services extra : FM24 est spécialisé vitrage ; tout service en plus (sol, enseigne/store, miroirs intérieurs, véranda… ou tout service décrit librement par le client) est facturé +5 € par service, reversés intégralement à l'agent.
• Demandes récurrentes : une demande peut être ponctuelle ou récurrente (chaque semaine ou chaque mois, sur 1 à 12 mois). Le total = prix par intervention × nombre d'interventions, affiché avant publication.
• Budget annuel : chaque client fixe son budget annuel dans son espace ; la plateforme bloque toute demande qui le ferait dépasser (calcul au pire cas, donc jamais de mauvaise surprise).

4. Comment l'agent est payé

1. Le client paie au moment où un agent accepte la mission — l'argent est mis de côté (séquestre), pas encore versé
2. L'agent réalise la mission, envoie une ou plusieurs photos horodatées et géolocalisées, puis confirme la fin de mission en répondant au SMS de vérification (OUI/NON)
3. Le client valide en signant sur l'application, dans un délai de 48h
4. Une fois signé, l'argent rejoint automatiquement la cagnotte de l'agent (part de FM24 déduite, prime FM24 ajoutée)
5. La cagnotte est versée au rythme choisi par l'agent à l'inscription — tous les 15 jours ou en fin de mois (modifiable à tout moment)
6. Sans signature dans le délai, ou en cas de refus : la mission passe en litige, examinée par FM24 sur la base des preuves disponibles

5. Ce que l'agent doit vérifier avant d'accepter une mission

Avant d'accepter, l'agent doit certifier posséder les compétences et le matériel requis pour la mission (ex. autolaveuse, perche à eau). C'est entièrement sous sa responsabilité — FM24 ne teste ni ne forme les agents. Une prestation ne correspondant pas aux compétences déclarées affecte la fiabilité de l'agent et donc son badge.

L'agent doit également vérifier sa disponibilité réelle avant d'accepter : une mission acceptée doit être honorée. Il doit enfin respecter les conditions particulières indiquées par le client (accès, consignes) — elles sont affichées avant l'acceptation.

Assurance RC Pro obligatoire : dès l'inscription, l'agent fournit une attestation de responsabilité civile professionnelle valide avec sa date d'expiration. Sans attestation en cours de validité, l'accès aux missions est bloqué — pour sa protection et celle des clients.

6. Règles en cas de manquement

FM24 applique deux règles automatiques, sans jugement au cas par cas :

Si l'agent ne se présente pas ou abandonne une mission en cours

• 1er et 2e cas : un rappel d'avertissement
• 3e cas : compte restreint, justification demandée
• Pas de justification sous 5 jours : compte supprimé

Si l'agent se désiste après avoir accepté, proche du rendez-vous prévu

• 1er cas : un rappel d'avertissement
• 3e cas : compte restreint, justification demandée
• Pas de justification sous 5 jours : compte supprimé

7. Attribution des missions et liberté de l'agent

Chaque nouvelle demande est ouverte à tous les agents compatibles (zone, compétences) dès sa publication, notifiée par SMS : le premier agent disponible qui accepte obtient la mission.

La liberté de l'agent est totale :

• Refuser ou ignorer une mission n'a strictement aucune conséquence — ni sur le badge, ni sur la visibilité, ni sur le compte
• Aucune plage de connexion ni disponibilité minimale n'est exigée
• Les compteurs de fiabilité (§6) ne concernent que les missions déjà acceptées puis non honorées

8. Ce que FM24 ne fait pas

Pour que chacun sache clairement où se situe la responsabilité de chacun :

• FM24 n'impose aucun matériel : chaque agent utilise le sien. Une location optionnelle de kit vitrage est proposée (20 €/mois sans engagement, caution de 100 € restituée au retour en bon état) — elle ne conditionne jamais l'accès aux missions
• FM24 ne forme pas les agents (formation externe optionnelle possible)
• FM24 ne supervise pas les missions sur site
• FM24 n'assigne pas de force une mission à un agent — l'acceptation est toujours volontaire
• FM24 n'est pas partie au contrat de prestation entre l'agent et le client

9. Contact et litiges

Toute contestation (client ou agent) peut être signalée via l'application. FM24 examine les éléments objectifs disponibles (photos, horodatage, historique) pour arbitrer chaque situation.

Ce document est destiné à être affiché dans l'application (aide, onboarding). Il doit rester cohérent avec les CGU/CGV en vigueur — toute mise à jour de l'un doit être répercutée sur l'autre.